1. Natura produsului
NumeroBello livrează conținut digital personalizat către persoane fizice: raport complet în aplicație, PDF premium și link securizat valabil 30 de zile. Produsul este generat pe baza datelor introduse de utilizator și este furnizat electronic.
2. Livrare imediată și dreptul de retragere
Înainte de plată, clientul confirmă expres: Sunt de acord ca livrarea conținutului digital personalizat NumeroBello să înceapă imediat după confirmarea plății și înțeleg că, după deblocarea raportului complet și generarea PDF-ului premium, îmi pierd dreptul de retragere pentru acest conținut digital livrat electronic.
După începerea furnizării cu acordul expres al clientului și după confirmarea faptului că acesta înțelege pierderea dreptului de retragere, clientul nu mai poate solicita retragerea fără motiv pentru conținutul digital deja furnizat.
Pierderea dreptului de retragere fără motiv nu afectează drepturile clientului atunci când produsul nu este livrat, este neconform sau prezintă o eroare tehnică imputabilă platformei.
3. Probleme tehnice și aducerea în conformitate
Dacă plata a fost confirmată, dar raportul, PDF-ul sau linkul nu funcționează corespunzător, clientul trebuie să contacteze support@numerobello.ro. NumeroBello va încerca, fără costuri și într-un termen rezonabil, una sau mai multe dintre următoarele măsuri:
- restabilirea accesului la raport;
- regenerarea sau retransmiterea PDF-ului;
- corectarea unei erori tehnice de procesare;
- retransmiterea emailului și a linkului de acces.
4. Situații în care se poate acorda rambursarea
Rambursarea poate fi acordată, după verificarea comenzii, în situații precum:
- plată dublă pentru aceeași comandă;
- plată confirmată, dar conținutul digital nu a fost furnizat;
- raportul, PDF-ul sau linkul prezintă o problemă tehnică ce nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
- conținutul furnizat este neconform, iar remedierea este imposibilă, disproporționată sau nu a fost realizată corespunzător;
- o eroare evidentă de procesare este cauzată de platformă.
În funcție de natura și gravitatea problemei, măsura aplicabilă poate fi remedierea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea, în condițiile legii.
5. Situații care nu justifică automat rambursarea
Rambursarea poate fi refuzată atunci când conținutul a fost furnizat conform descrierii și nu există o neconformitate, inclusiv în următoarele situații:
- clientul se răzgândește după începerea furnizării și după pierderea valabilă a dreptului de retragere;
- clientul nu este de acord, din motive subiective, cu interpretarea numerologică, deși raportul corespunde produsului descris;
- raportul a fost generat corect pe baza unor date introduse greșit sau incomplet de utilizator;
- clientul nu a descărcat PDF-ul sau nu a accesat linkul în perioada de valabilitate, deși acestea au fost puse la dispoziție și au funcționat.
Aceste situații nu pot fi invocate pentru a refuza drepturile legale ale consumatorului în cazul unei nelivrări, neconformități sau erori imputabile NumeroBello.
6. Cum se trimite o solicitare
Solicitările de suport, remediere sau rambursare se trimit la support@numerobello.ro. Mesajul trebuie să includă, pe cât posibil, emailul folosit la comandă, data aproximativă a plății, descrierea problemei și orice captură de ecran relevantă.
NumeroBello confirmă primirea solicitării, de regulă, în cel mult 2 zile lucrătoare și urmărește să comunice o soluție în cel mult 14 zile calendaristice. Cazurile care necesită verificări suplimentare pot dura mai mult, iar clientul va fi informat despre evoluție.
7. Procesarea rambursării
Plățile și rambursările sunt procesate prin Stripe. NumeroBello nu procesează și nu stochează datele de card. O rambursare aprobată este inițiată prin aceeași metodă de plată, unde este posibil. Durata până la apariția sumei în cont depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.
8. Versiune document
Versiune document: 2026-07-mvp-pf-v3.