1. Soluționare directă
Pentru o rezolvare cât mai rapidă a problemelor privind comanda, livrarea, PDF-ul, factura sau rambursarea, consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi NumeroBello la support@numerobello.ro.
Contactarea directă a NumeroBello nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Consumatorii pot consulta informațiile oficiale și pot depune o reclamație prin portalul electronic al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL
Consumatorii pot folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor administrată de ANPC pentru litigii rezultate din contracte încheiate cu comercianți din România. Procedura este extrajudiciară, facultativă pentru părți și gratuită pentru consumator, potrivit informațiilor și procedurii publicate de ANPC.
În cadrul procedurii SAL poate fi solicitată dovada încercării de soluționare directă a problemei cu comerciantul.
Portal ANPC — Depune o cerere SAL
4. Instanțele competente
Folosirea suportului direct, depunerea unei reclamații la ANPC sau participarea la o procedură SAL nu exclude dreptul părților de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.
5. Platforma europeană ODR/SOL
Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată în 2025 și nu mai este folosită ca instrument de depunere a reclamațiilor. Pentru consumatorii din România sunt disponibile canalele oficiale ANPC și SAL indicate mai sus.